Főoldal / Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2026. november 1-jétől visszavonásig
A Szolgáltató a Vásárlókkal e-mailben és postai úton tartja a kapcsolatot. Telefonos ügyfélszolgálat nincs.
3.1. Ez az ÁSZF a zigzen.eu webshopban kötött adásvételi szerződésekre vonatkozik. A rendelés leadása előtt a Vásárló egy jelölőnégyzettel fogadja el.
3.2. A szerződés nyelve magyar.
3.3. A szerződés elektronikus úton kötött, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja. A rendelés adatait a visszaigazoló e-mail tartalmazza, amelyet a Vásárló elmenthet.
3.4. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.
3.5. Az ÁSZF-et a Szolgáltató módosíthatja. A módosítás csak a hatályba lépése után leadott rendelésekre vonatkozik.
4.1. A termékek kézzel horgolt táskák, kiegészítők, tárolók és dekorációk. A termékoldal tartalmazza a termék fő jellemzőit, méretét, anyagát, ápolását és árát, valamint hogy készleten van, vagy rendelésre készül.
4.2. Az árak magyar forintban értendő végső árak. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért az árak általános forgalmi adót nem tartalmaznak, és a számlán sem szerepel ÁFA. A szállítási díjat és az utánvét díját a pénztár a rendelés leadása előtt külön mutatja.
4.3. A kézzel készült darabok kis mértékben eltérhetnek egymástól és a fotóktól: a méret táskáknál 1–2 cm-rel, kisebb termékeknél ennél kevésbé, a fonal színárnyalata a képernyő beállításától függően, a minta elhelyezkedése pedig darabonként. Ezek a kézműves készítéssel járnak, a termékoldalon leírt jellemzőktől nem térnek el, ezért nem minősülnek hibának.
4.4. A fotókon a termék mellett látható tárgyak (például kiegészítők, dekoráció, a táskában lévő holmik) csak a bemutatást szolgálják, és nem részei a megvásárolt terméknek, kivéve, ha a termékleírás kifejezetten megemlíti őket.
4.5. Ha a webshopban technikai hiba miatt nyilvánvalóan téves ár jelenik meg (például 0 Ft vagy a szokásos ár töredéke), a Szolgáltató nem köteles a terméket ezen az áron eladni. Ilyenkor e-mailben felajánlja a helyes árat, amelynek ismeretében a Vásárló eldöntheti, hogy fenntartja-e a rendelést.
Adatbeviteli hibák javítása: a „Megrendelem” gomb megnyomása előtt minden adat és a kosár tartalma szabadon módosítható. A rendelés elküldése után észlelt hibát a Vásárló a hello@zigzen.eu címre írt e-mailben jelezheti, a Szolgáltató a feladás előtt kijavítja.
6.1. A rendelés beérkezését a Szolgáltató automatikus e-mailben igazolja vissza. A visszaigazolás tartalmazza a rendelt termékeket, a választott szállítási és fizetési módot és a végösszeget. Az adásvételi szerződés ennek az e-mailnek a Vásárlóhoz való megérkezésével jön létre.
6.2. Ha a visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárlót ajánlati kötöttség nem terheli. Érdemes ilyenkor a levélszemét mappát is megnézni.
6.3. A rendelésre készülő termékek fonalát a Szolgáltató részben a megrendelés után szerzi be a beszállítójától. Ha egy fonalszín a beszállítónál váratlanul elfogy vagy megszűnik, és ezért a termék a választott színben nem készíthető el, a Szolgáltató erről a Vásárlót legkésőbb 2 munkanapon belül e-mailben értesíti, és ha lehet, másik színt ajánl. Ha a Vásárló a másik színt nem kéri, a szerződés megszűnik, és a Szolgáltató a már kifizetett teljes összeget, a szállítási díjjal együtt, legkésőbb 14 napon belül visszafizeti. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha egy készleten lévő termék a rendeléskor technikai hiba miatt már nem volt elérhető. A Vásárlót ebből semmilyen költség nem terheli.
7.1. Fizetési módok:
7.2. Bankkártyás online fizetés jelenleg nincs.
7.3. A Szolgáltató a vételárról elektronikus számlát állít ki, és e-mailben küldi meg. A Vásárló a rendeléssel hozzájárul az elektronikus számlához.
8.1. A webshop Magyarország területére szállít. Külföldi szállítás a rendelés előtti egyeztetés alapján lehetséges, külön egyeztetett díjjal.
8.2. A szállítási módokat és az aktuális díjakat a Szállítás és fizetés oldal tartalmazza (Foxpost, GLS és MPL csomagautomata vagy csomagpont, GLS és MPL házhozszállítás, személyes átvétel Szentendrén). A rendelésre mindig a pénztárban, a rendelés leadásakor látható díj vonatkozik.
8.3. Teljesítési határidő:
A kiszállítás ideje ehhez hozzáadódik (általában 1–3 munkanap). A feladásról a Vásárló e-mailt kap.
8.4. Ha a Szolgáltató a fenti határidőt nem tudja tartani, e-mailben jelzi. A fogyasztó ilyenkor megfelelő póthatáridőt tűzhet, és ha az is eredménytelenül telik el, elállhat a szerződéstől. A kifizetett összeget a Szolgáltató ekkor 14 napon belül visszafizeti.
8.5. A csomag átvételekor érdemes ellenőrizni a csomagolás épségét. Sérült csomagnál a Vásárló kérjen jegyzőkönyvet a futártól, vagy készítsen fényképet, és jelezze a Szolgáltatónak.
8.6. Ha a Vásárló a csomagot a megadott címen vagy ponton nem veszi át, és az visszakerül a Szolgáltatóhoz, az ismételt kiküldés díja a Vásárlót terheli.
8.7. Személyes átvétel: Szentendrén, e-mailben előre egyeztetett helyen és időpontban, díjmentesen.
8.8. A termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket átvette.
9.1. A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Több, külön szállított termék esetén a határidő az utolsó termék átvételétől számít. Az elállási jogot a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időben is gyakorolhatja.
9.2. Az elállás módja:
9.3. Az elállás határidőben történik, ha a fogyasztó a nyilatkozatot a 14. nap lejárta előtt elküldi. A Szolgáltató az elállás megérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül e-mailben átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát és elküldésének dátumát és időpontját.
9.4. Visszaküldés: a fogyasztó a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldi vissza a Szolgáltató székhelyére, vagy előre egyeztetve Szentendrén személyesen adja át. Ha a fogyasztó a terméket postán, futárral vagy csomagautomatán keresztül küldi vissza, a visszaküldés költsége őt terheli. Utánvétes csomagot a Szolgáltató nem tud átvenni.
9.5. Visszatérítés: a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszafizeti a teljes kifizetett összeget, a szállítási díjjal együtt. Ha a fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágábbat választott, a különbözetet nem kell visszafizetni. A visszafizetés az eredeti fizetési móddal történik; utánvétes vagy készpénzes fizetésnél a fogyasztó beleegyezésével banki átutalással, az általa megadott számlára. A visszafizetés a fogyasztónak többletköltséget nem okoz. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy visszaküldte.
9.6. A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükségesnél nagyobb mértékű használatból eredő értékcsökkenésért felel.
9.7. Kivétel: a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján nem illeti meg az elállási jog a fogyasztót a nem előre gyártott terméknél, amelyet az ő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve az egyértelműen a fogyasztó személyére szabott terméknél. Ide tartoznak a rendelésre készülő termékek, amelyeket a Szolgáltató a megrendelés után, a fogyasztó által választott színben és kivitelben készít el. A termékoldal a rendelés előtt jelzi, hogy egy termék rendelésre készül. A készleten lévő termékekre az elállási jog vonatkozik. A szavatossági jogokat ez a kivétel nem érinti.
10.1. A fogyasztói szavatossági jogokról szóló egységes európai értesítés (a 2025/1960/EU végrehajtási rendelet szerint) a webshop Szavatosság oldalán érhető el, amelyre a termékoldalak és a lábléc is hivatkoznak.
10.2. Kellékszavatosság. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben.
10.3. Termékszavatosság. A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet, a kettőt egyszerre nem. A ZigZen termékek gyártója maga a Szolgáltató, ezért a termékszavatossági igény is vele szemben érvényesíthető.
10.4. Jótállás. A termékekre kötelező jótállás nem vonatkozik, és a Szolgáltató önkéntes jótállást (kereskedelmi garanciát) nem vállal. A fogyasztót a fenti szavatossági jogok illetik meg.
10.5. Hibás termék esetén a fogyasztó a hello@zigzen.eu címre írjon, lehetőleg fényképpel és a rendelésszámmal.
11.1. A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató eljárásával kapcsolatos panaszát e-mailben (hello@zigzen.eu) vagy postai levélben (2000 Szentendre, Pásztor u. 43.) közölheti. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolja. Ha a panaszt elutasítja, az elutasítást megindokolja, és tájékoztatja a Vásárlót a 12. pont szerinti lehetőségekről.
11.2. A panaszt és a válasz másolatát a Szolgáltató 3 évig megőrzi.
12.1. Békéltető testület. Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó a lakóhelye vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, web: panaszrendezes.hu. Az összes békéltető testület elérhetősége: bekeltetes.hu. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a válasziratát határidőben megküldi, és a meghallgatáson egyezségkötésre jogosult képviselőt biztosít. A Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tett, vagyis a testület döntését előre nem fogadja el magára nézve kötelezőnek; az eljárásban ettől függetlenül részt vesz, és törekszik a megállapodásra.
12.2. Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztó a fogyasztóvédelmi előírások megsértése esetén a lakóhelye szerinti vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint: Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály, 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10–12., e-mail: fogyved@pest.gov.hu.
12.3. Bíróság. A jogvitát a fogyasztó bíróság előtt is érvényesítheti, a polgári perrendtartás szerint illetékes bíróságon.
13.1. A Szolgáltató nem felel a rajta kívül álló okokból (például az internetkapcsolat vagy a tárhelyszolgáltató üzemzavara, természeti csapás, hatósági intézkedés) eredő késésért vagy kiesésért. A fogyasztót megillető jogokat és a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárért, valamint az életben, testépségben, egészségben okozott kárért fennálló felelősséget ez nem korlátozza.
13.2. A Vásárló felel az általa megadott adatok helyességéért. A hibás cím vagy elérhetőség miatti ismételt kiszállítás költsége a Vásárlót terheli.
A webshop tartalma (különösen a termékfotók, szövegek, termékleírások, a ZigZen név és logó, valamint a termékek mintái) szerzői jogi védelem alatt áll. Felhasználásuk, másolásuk és terjesztésük csak a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait a webshopban elérhető Adatkezelési tájékoztató szerint kezeli.
Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog az irányadó, különösen: